北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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1、交通便利，5分钟左右就可以去到地铁站。离花城广场很近，走路10分钟左右 2、公寓挺容易找到，从猎德站出来往右走，然后直走，好像过一个马路，就能看到冼村路的路牌，然后右边就是D座了。进去跟保卫说住同馨的，登记一下就可以了 3、公寓装修很不错，住里面会听到外面马路车流的声音，有一点点吵 4、周围消费水平比较高，吃饭会比较贵 5、前台妹子服务态度很好 6、最大问题就是热水的供应问题，冲凉冲了10分钟就没热水了，天气冷，很无奈。跟前台反应，妹子说正在保修了，到时大家再问问清楚吧~ 总体感觉还是不错的
甘*：好评
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3：好评
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